1. Quién es responsable de tus datos

La presente Política regula el tratamiento de datos personales realizado a través del sitio web www.puroplano.cl (el «Sitio») y de los canales asociados a él (WhatsApp y correo). El responsable es la marca PuroPlano, de propiedad de CCP Arquitectura y Construcción SpA, RUT 76.432.106-5, con domicilio en Cerro Lagunillas Poniente 8955, Peñalolén, Región Metropolitana, representada legalmente por su administrador, Claudio Andrés Calderón Pantoja.

Si decides avanzar con un proyecto de arquitectura, este puede ser desarrollado y facturado por Asesorías Profesionales Calderón y Calderón Ltda. (Calderón de Pantoja Ltda.), RUT 77.939.114-0, representada por el mismo Claudio Andrés Calderón Pantoja. En ese caso tus datos se le comunican para ese fin y esa sociedad pasa a ser responsable de los que recibe.

Canal para todo lo relativo a tus datos: puroplano.cl@gmail.com. No tenemos designado un encargado de prevención ni un delegado de protección de datos.

2. Marco legal

El tratamiento se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, en el texto que le da la Ley N° 21.719, que entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026 y crea la Agencia de Protección de Datos Personales. Adecuamos esta Política a ese estándar desde antes de su vigencia.

3. Qué datos tratamos, de quiénes y de dónde vienen

Tratamos datos de las personas que llenan un formulario del Sitio, nos escriben por WhatsApp o correo, de nuestros clientes y de quienes visitan el Sitio.

• Datos de tu solicitud: nombre, correo, teléfono, región y comuna, edad (opcional), el modelo que te interesa, si tu terreno es rural o urbano, si tienes el dominio, cuándo quieres construir, lo que nos cuentas de tu proyecto y las fotos de tu terreno que decidas subir.
• Datos de proyectos e inmuebles (solo clientes): planos, certificados, títulos de dominio y documentación municipal, que pueden contener datos tuyos o de terceros.
• Datos de facturación: RUT, razón social y domicilio.
• Datos de navegación: información técnica como navegador y páginas visitadas y, solo si lo aceptas en el aviso de cookies, lo que registran las herramientas de estadística y el píxel de Meta (sección 11).

Fuente: todos los datos los entregas tú, con una excepción: si nos escribes desde un anuncio en Facebook o Instagram, Meta nos informa desde qué anuncio llegaste. No obtenemos tus datos de fuentes de acceso público ni de otros terceros. No pedimos datos sensibles y el Sitio no está dirigido a menores de edad.

4. Para qué los usamos y con qué base legal

• Evaluar tu proyecto y contactarte por WhatsApp, teléfono o correo para agendar la reunión que pediste. Base: medidas precontractuales adoptadas a tu solicitud (art. 13 letra c) y tu aceptación de esta Política en el formulario.
• Enviarte contenido y novedades por correo y WhatsApp. Base: tu consentimiento específico, que das marcando una casilla aparte y opcional. Si no la marcas, no te enviamos nada de esto. Puedes retirarlo cuando quieras respondiendo BAJA o escribiendo al canal de la sección 1, sin que eso afecte lo hecho antes.
• Prestar los servicios contratados (proyectos, permisos, regularizaciones, recepciones y gestiones ante organismos públicos). Base: el contrato.
• Cumplir obligaciones contables y tributarias. Base: obligación legal.
• Medir cómo se usa el Sitio (Google Analytics y Microsoft Clarity). Base: tu consentimiento, que das con las cookies analíticas del aviso de cookies. Sin él, Clarity no se carga y Google Analytics solo cuenta la visita, sin cookies y sin identificar tu navegador. Puedes cambiar tu elección cuando quieras (sección 11).
• Medir desde qué anuncio llegas al Sitio y mostrarte publicidad de PuroPlano en Facebook e Instagram (píxel de Meta), y relacionar tus visitas con los correos que te enviamos (Brevo). Base: tu consentimiento, que das con las cookies publicitarias del aviso de cookies. Si las rechazas, nada de esto se carga. Puedes cambiar tu elección cuando quieras (sección 11).
• Medir el tráfico del Sitio desde el servidor, incluido el de buscadores y asistentes de inteligencia artificial: por cada página que se pide, Microsoft Clarity recibe la dirección IP, el navegador y la página, sin cookies. Base: nuestro interés legítimo en saber cómo nos encuentran, sin afectar tus derechos. Puedes oponerte escribiendo al canal de la sección 1.
• Operar y proteger el Sitio (por ejemplo, frenar envíos automáticos de robots). Base: nuestro interés legítimo en mantener la plataforma segura, sin afectar tus derechos.

No usamos tus datos para fines distintos a los informados aquí.

5. A quién se comunican

Solo cuando es necesario para lo que pediste o por obligación legal:

• Asesorías Profesionales Calderón y Calderón Ltda., si el proyecto lo desarrolla esa sociedad (sección 1).
• Organismos públicos ante los que se tramita tu expediente (Direcciones de Obras, SEREMI, SERVIU, SII), con tu conocimiento.
• Profesionales especialistas de tu proyecto (cálculo, sanitario, eléctrico), sujetos a confidencialidad.
• Proveedores que tratan datos por nuestra cuenta: Google (Drive, Hojas de cálculo y Calendar, donde guardamos las solicitudes y la agenda, y, solo si lo aceptas, Google Analytics) · Meta Platforms (WhatsApp, los anuncios desde los que nos escribes y, solo si lo aceptas, el píxel de medición del Sitio) · Microsoft (Clarity, la medición del Sitio) · Brevo (correo de la tienda y, solo si lo aceptas, su rastreador del Sitio) · Anthropic (el modelo de inteligencia artificial que redacta las respuestas de nuestro asistente por WhatsApp y del chat del Sitio) · Railway (servidor del asistente de WhatsApp) · HostGator (alojamiento del Sitio) · Mercado Pago (pagos).

No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos con fines publicitarios. En el Sitio usamos el píxel de Meta y el rastreador de Brevo solo si aceptas las cookies publicitarias en el aviso de cookies (sección 11).

6. Transferencia internacional

Google, Meta, Microsoft, Anthropic, Railway y HostGator almacenan o procesan datos en Estados Unidos y otros países; Brevo, en la Unión Europea. La Agencia de Protección de Datos Personales todavía no publica su lista de países con nivel adecuado de protección. Estas transferencias se amparan en los términos contractuales de protección de datos de cada proveedor y, en lo que toca a tu solicitud, en que son necesarias para las medidas precontractuales que pediste (art. 27).

7. Plazo de conservación

• Solicitudes que no terminan en contrato: se suprimen a los 12 meses desde tu último contacto, en el Sitio, en la planilla y los archivos adjuntos.
• Si aceptaste recibir novedades: tus datos de contacto se conservan hasta que retires ese consentimiento.
• Clientes: mientras dure el encargo y, después, los plazos que exige la ley (entre ellos, los tributarios) y los necesarios para defender eventuales reclamos.

8. Seguridad

El Sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS); las credenciales de acceso a Google viven fuera del código y en una carpeta protegida; la planilla de solicitudes solo es accesible para el responsable y su cuenta técnica; y el formulario tiene protección contra envíos automáticos. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus datos, la reportaremos a la Agencia y, cuando corresponda, te avisaremos.

9. Tus derechos

Puedes ejercer gratis y en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo, y retirar tu consentimiento. Escríbenos a puroplano.cl@gmail.com identificándote y diciendo qué datos y qué derecho. Responderemos dentro de los plazos legales.

Si rechazamos tu solicitud o no respondemos a tiempo, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

10. Clasificación de solicitudes (decisiones automatizadas)

Para ordenar a quién contactamos primero, clasificamos cada solicitud de forma automática según si tu terreno está en zona rural o urbana y si tienes el dominio. PuroPlano trabaja en zonas rurales: a una solicitud urbana no la llamamos para agendar. Esta clasificación no rechaza a nadie ni produce efectos jurídicos: solo define el orden de contacto. Puedes pedir que una persona revise tu caso, darnos tu punto de vista u oponerte a la clasificación escribiendo al canal de la sección 1 (art. 8° bis).

11. Cookies

Al entrar al Sitio te mostramos un aviso de cookies. Con «Aceptar» aceptas todas; con «Preferencias» eliges por categoría. Las no esenciales parten apagadas y solo se activan si las aceptas. Tu elección se guarda en tu navegador por un máximo de 12 meses y no se transfiere a otros dispositivos. En el aviso, «Detalles» muestra cada cookie con su proveedor, finalidad, tipo y duración.

• Esenciales (siempre activas): guardan tu elección de cookies, tu carrito y tu conversación con Lucy, nuestra asistente. En el carrito y el pago incluyen las de Mercado Pago, que previenen fraudes.
• Rendimiento y funcionalidad: hoy no usamos cookies de esta categoría.
• Analíticas y de personalización: Google Analytics (cookies _ga, hasta 13 meses), Microsoft Clarity (registra cómo recorres la página, con clics y desplazamiento; cookies _clck y _clsk, entre otras, hasta 13 meses) y la atribución de pedidos de WooCommerce (cookies sbjs_, que guardan desde dónde llegaste). Sin tu permiso, Clarity no se carga, la atribución queda apagada y Google Analytics solo cuenta la visita, sin cookies y sin identificar tu navegador.
• Publicitarias: el píxel de Meta Platforms (cookies _fbp, _fbc y fr, hasta 3 meses) y el rastreador de Brevo (cookie sib_cuid, 6 meses, y el correo que escribes en un formulario). Si las aceptas, el píxel registra las páginas y los modelos que ves, si haces clic para escribirnos por WhatsApp y si envías una solicitud, junto con datos técnicos de tu navegador. Lo usamos para saber qué anuncio funciona y para mostrarte publicidad de PuroPlano en Facebook e Instagram. No le enviamos tu nombre, correo ni teléfono. Meta trata esos datos también en Estados Unidos (sección 6) y los usa además según su propia política.
• Redes sociales: hoy no usamos cookies de esta categoría.

Si rechazas o retiras una categoría, lo que depende de ella no se carga y borramos sus cookies de tu navegador; el Sitio funciona igual. Puedes cambiar tu elección cuando quieras: Cambiar mi elección de cookies.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para adecuarla a cambios legales o a nuevos tratamientos. La vigente está siempre en esta página. Versión 3 · 18 de octubre de 2026.